Retur och reklamation

Vi har 14 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 14 dagar på dig att begära retur från det att du mottog produkterna. 

Om du ska ha rätt till retur måste produkterna vara i samma skick som du mottog dem i.

Om du vill begära retur ska du skicka ett mejl till info@studiofrida.se. Om returen accepteras skickar vi dig en returfraktsedel. Produkter som skickas tillbaka utan att retur först har begärts accepteras inte.

Om du returnerar hela din beställning är kostnaden för returfrakten densamma som kostnaden för frakten till dig. Om du returnerar delar av din beställning blir  kostnaden för returfrakten mindre än för frakten till dig. Skälet är att fraktkostnaderna beräknas på produkternas vikt. Kostnaden för returfrakten dras av på din återbetalning.

När du skickar tillbaka produkter är det viktigt att du packar in dem väl, helst i samma emballage som du fick dem i. Keramik kan lätt gå sönder under frakt.

Reklamation
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om produkterna är defekta, skadade eller om du har fått fel produkter.

Vid reklamationer återbetalas köpesumman och Studio Frida står för alla fraktkostnader.

Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den produkt du har, och när returen har godkänts köpa den nya produkten.

Återbetalning
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.